RETURPOLITIK

 

Varer kan returneres inden for 30 dage fra den dag, du har modtaget dem. Omkostningerne til returforsendelse betales af kunden. Returnerede varer sendes til vores centrallager i Asien.

30 dage – returfrist

14 dage – fortrydelsesret

Kundens regning – omkostninger til returforsendelse

RETURNERING ER IKKE GRATIS – DER GÆLDER FORSENDELSESOMKOSTNINGER

KAN JEG RETURNERE MIN ORDRE?

Ja, det er muligt. Hvis du ikke er tilfreds med de modtagne varer, kan du returnere dem inden for 30 dage fra den dag, du har modtaget dem. For at returneringen kan godkendes, skal alle følgende betingelser være opfyldt:

- Ordren indeholder alle relevante dele og komponenter, og emballagen er i samme stand, som da produktet blev leveret.

- Produktet skal være brugt normalt. Produkter, der er beskadiget på grund af skødesløs håndtering, accepteres ikke.

- Produkter med særlige hygiejnekrav skal rengøres grundigt, inden returneringen påbegyndes.

- En eventuel fejl ved produktet skal konstateres straks efter modtagelsen.

- Vi forbeholder os retten til at kræve, at kunden betaler omkostningerne til returforsendelse.

Returneringen behandles inden for 7 hverdage. Hvis alle betingelser er opfyldt, bliver returneringen officielt godkendt inden for denne periode.

Vi forbeholder os retten til at afvise returnerede varer, hvis vi har mistanke om, at de er blevet brugt eller beskadiget af årsager, som vi ikke er ansvarlige for.

SÅDAN RETURNERER DU DIN ORDRE

E-mail: Send en e-mail til kundeservice@frejaribe.dk med emnet "Anmodning om returnering".

Oplysninger: Angiv altid ordrenummer, årsagen til returneringen, et billede af den beskadigede vare (hvis varen er beskadiget), dit fulde navn og din adresse.

Vent: Vi kontakter dig og giver dig den korrekte returadresse. Send ikke varen til afsenderens adresse – vent, indtil vi har givet dig returadressen.

Forsendelse: Kunden betaler omkostningerne ved at sende varen retur til vores centrallager i Asien.

SEND ALDRIG EN RETURVARE TIL AFSENDEREN. VENT ALTID, TIL VI HAR GIVET DIG RETURADRESSEN.

FORTRYDELSESRET

Som forbruger har du fortrydelsesret på følgende betingelser, hvis du er en fysisk person, der indgår aftalen til formål, som overvejende ligger uden for din erhvervsmæssige virksomhed.

Fortrydelsesfrist: 14 dage fra den dag, hvor du (eller en tredjeperson udpeget af dig) har modtaget den sidste vare.

Da vi arbejder med et fuldt automatiseret system, begynder behandlingen af ordrer straks efter, at de er afgivet. Det er derfor ikke muligt at stoppe forsendelsen, før varerne er leveret. Når varerne er modtaget, kan beløbet ikke refunderes, medmindre varerne returneres.

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os (Freja Ribe) besked om din beslutning ved en utvetydig erklæring (f.eks. pr. e-mail).

Fortrydelsen anses for afsluttet, når vi har modtaget de returnerede varer. Køberen betaler omkostningerne til returnering af varerne.

ORDRER UNDER FORSENDELSE

Da vores varer sendes fra Asien, kan leveringen tage længere tid, og disse leveringstider har vi ikke kontrol over.

Hvis varerne allerede er afsendt og er undervejs, kan ordren ikke længere annulleres. Vent, til du har modtaget varerne, og returner dem derefter. Du er velkommen til at give os besked på forhånd, hvis du ønsker at annullere ordren.

VIRKNINGER AF FORTRYDELSE

Hvad vi refunderer: Alle modtagne betalinger, undtagen ekstra leveringsomkostninger, senest 14 dage efter og med samme betalingsmiddel, som du brugte ved den oprindelige betaling.

Hvad vi IKKE refunderer: Omkostninger til returforsendelse, ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform, samt værdiforringelse som følge af forkert håndtering af varerne.

Beløbet refunderes, når vi har modtaget og kontrolleret de returnerede varer.

ALLE RETURVARER SKAL SENDES TIL VORES CENTRALLAGER I ASIEN. KUNDEN BETALER FORSENDELSESOMKOSTNINGERNE.